Eliminación de cuenta
En esta página te explicamos cómo solicitar la eliminación de tu cuenta de Hablapue, qué ocurre durante el proceso y qué datos pueden eliminarse o conservarse temporalmente.
Cómo solicitar la eliminación de tu cuenta
La solicitud de eliminación de cuenta debe realizarse directamente desde la aplicación de Hablapue, dentro de la sección de configuración o cuenta.
- Inicia sesión en tu cuenta de Hablapue.
- Accede a la sección de configuración o cuenta.
- Selecciona la opción Eliminar cuenta.
- Confirma tu solicitud siguiendo las instrucciones que se muestren en la aplicación.
Qué ocurre durante los 30 días posteriores a la solicitud
Cuando solicitas la eliminación de tu cuenta, Hablapue inicia un periodo de espera de 30 días antes de la eliminación permanente.
- Durante ese periodo, tu cuenta permanecerá desactivada.
- No podrás usar normalmente los servicios asociados a la cuenta mientras la eliminación esté en proceso.
- Si no se revierte o cancela el proceso dentro de ese plazo, la cuenta será eliminada de forma permanente al finalizar los 30 días.
Qué datos se eliminan
Una vez finalizado el proceso de eliminación, Hablapue eliminará o anonimizará, según corresponda, los datos asociados a tu cuenta que ya no sean necesarios para fines operativos, legales o de seguridad.
- Datos de perfil y cuenta.
- Información general asociada al uso de la cuenta.
- Contenido y datos que ya no sea necesario conservar.
Qué datos pueden conservarse temporalmente
Determinada información puede conservarse durante un periodo adicional cuando sea necesario para:
- prevención de fraude o abuso;
- seguridad de la plataforma y de otros usuarios;
- investigación de reportes o infracciones;
- cumplimiento de obligaciones legales o regulatorias;
- resolución de disputas;
- registros relacionados con pagos, transacciones o saldos.
Esta conservación adicional se limitará al tiempo razonablemente necesario para dichos fines.
Información importante
En algunos casos, Hablapue podrá conservar registros mínimos incluso después de una solicitud de eliminación, cuando ello sea necesario para proteger la seguridad de la plataforma, prevenir reincidencias, hacer cumplir nuestras políticas o atender requerimientos legales.
Si tienes problemas para acceder a tu cuenta y necesitas asistencia relacionada con la eliminación, puedes contactarnos a través de los canales de soporte oficiales indicados en Hablapue.